Colliers Pendentifs Boucles d'oreilles Bagues Bracelets Commander
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Comment puis-je commander ?
En navigant dans le catalogue, vous pouvez à tout moment ajouter des articles que vous désirez acheter dans un panier. Une fois dans ce panier, vous pouvez faire le point sur vos achats, modifier le nombre d’unités de chaque produit que vous souhaitez commander ou supprimer un choix erroné.
Avant toute première commande il est indispensable de créer un compte. Votre compte contient l’ensemble de vos données personnelles. Une fois que vous avez terminé votre shopping et que vous avez créé votre compte (ou que vous vous êtes identifié comme un client existant), cliquez directement sur Commander. Aucune commande n’est prise par téléphone ou par fax. Les commandes se font, pour l'instant, uniquement pour la Suisse.

Quels sont les modes de paiement ?
Vous avez trois possibilités de paiement à l'avance par :
- virement sur compte postal
- virement sur compte bancaire
- envoi contre remboursement (pour lequel la Poste vous facturera Sfr. 15.- de frais)
Toutes les données bancaires ou postales nécessaires à votre paiement vous seront communiquées sur l'e-mail de confirmation que vous recevrez lors de chaque commande.

Comment fonctionnent les livraisons ?
Si un article n'est pas en stock, il sera livré le plus tôt possible. Si un article n'est pas du tout disponible, je prends contact avec le client pour lui spécifier une annulation par e-mail ou par courrier. Les livraisons sont assurées par La Poste. Les envois se font en courrier prioritaire recommandé.
Consulter le montant des frais de livraison.
Les marchandises sont expédiées dès réception du paiement. Des éventuels impôts et taxes sont à la charge de l'acheteur. Des frais possibles pour des livraisons non réceptionnées (en particulier les envois contre remboursement), respectivement des retours suite à des adresses incomplètes ou fausses seront facturés. Pour de plus amples informations, veuillez utiliser le formulaire de contact sous "Contact".

Les retours de marchandise sont-ils possibles ?
En cas d’erreur, de dommage ou de problème de taille, un échange n’est possible que si cela a été communiqué dans les trois jours après réception de la marchandise. Des retours ne sont acceptés que si vous m'avez contacté précédemment par e-mail. Veuillez prendre en considération que tous les articles sont fabriqués à la main, c’est pourquoi ils peuvent varier dans la grandeur, la forme et la couleur. Un échange pour des raisons esthétiques est donc en principe exclu. Pour des raisons logistiques, je ne prends pas à ma charge les frais d'expédition des retours.

En cas de réclamations ?
Des droits à des dommages-intérêts de l'acheteur sont exclus. Aucune responsabilité pour des dommages consécutifs à l'utilisation de la marchandise n’est prise. Je fais expressément remarquer que des cordelettes de cuir ne devraient pas être portées sur des vêtements clairs et chers car il est possible que les cordelettes de cuir déteignent. Les perles et les accessoires ne doivent pas être mis à la portée des bébés et des nourrissons (risque d'étouffement). Je ne réponds pas des pertes consécutives à des fermetures défectueuses ou mal attachées.
Le client assume l'entière responsabilité du choix de l'article.
Les données personnelles ne sont, en aucun cas, transmises à une tierce personne; les données de la clientèle sont traitées absolument confidentiellement.

Avez-vous un catalogue ?
Je ne possède pas de catalogue papier. Le catalogue web est remis à jour régulièrement et rapidement.

Les bijoux présentés dans le catalogue sont-ils uniques ?
Tous les bijoux du catalogue sont faits à la main, de façon artisanale. Je mets donc un point d’honneur à ce qu’il s’agisse de pièces uniques.

Est-il possible de faire des commandes personnalisées ?
Dans une certaine mesure, c’est possible. Il peut s’agir du rallongement ou du raccourcissement d’un bijou, de la création d’un bijou existant dans une couleur différente ou même d’un transfert d’image auquel vous tenez absolument… Dans de tels cas, n’hésitez pas à me contacter sur mon adresse e-mail (voir formulaire de contact) afin de m’exposer vos désirs et je vous répondrais sur la faisabilité de votre demande.

Des rabais sont-ils possibles ?
Pas pour l’instant, mais une carte de fidélité est à l’étude. Elle permettrait d’économiser un pourcentage (à déterminer) sur le 10ème bijou acheté. Sa mise en vigueur sera annoncée sur le site.

Outre ce magasin en ligne, existe-il une vraie boutique où sont vendues vos créations ?
Je ne possède pas d’enseigne à mon nom, mais vous pouvez trouver mes bijoux dans différents points de vente en Suisse :
- la boutique «Carré d’artistes», Rue Centrale 11, 1350 Orbe, 024 441 61 77
- la boutique-galerie «Jan Ken Poï», Rue de l’Ecole-de-Médecine 11, 1205 Genève, 022 345 00 90